Exemplo de SLO — Service Desk Knowledge Agent

Fictício e sanitizado. Os thresholds são ilustrativos, não recomendações universais.

Objetivos de serviço

Indicador	Objetivo ilustrativo	Janela	Ação do owner em violação
recuperação bem-sucedida de fonte aprovada	≥ 99%	30 dias	investigar saúde do conector e da fonte
latência p95 de resposta	≤ 8 segundos	7 dias	revisar latência de modelo, recuperação e gateway
execução de ferramenta proibida	0	contínuo	quarentena e escalonamento imediato
reconhecimento de suporte para severidade alta	≤ 30 minutos	por incidente	escalonar para a Run Authority

Error budget e revisão

• Objetivos de disponibilidade não se sobrepõem a controles de segurança ou autorização.
• Sinais de segurança podem disparar contenção antes de uma violação de SLO.
• Thresholds devem ser reaprovados após mudança material de escopo ou arquitetura.